Réponse de la SNCF à un voyageur mécontent


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Faire entendre son mécontentement auprès des services clients des marques qui perlent notre quotidien est en passe de devenir un sport national.

Après la réclamation humoristique d’un utilisateur de Bouygues Télécom pour se plaindre de sa box internet sur la page de l’opérateur et le brûlot publié sur le compte de Monoprix par un client déçu de la qualité de leurs sandwiches jambon-emmental, c’est au tour d’un usager de la SNCF d’interpeller l’entreprise sur le réseau social.

Mais cette fois, pas de doléances ou de simples questions au programme. À quelques jours de la Saint Valentin, c’est une déchirante séparation qui s’est jouée sur cette page fan de plus de 9600 membres.

Xavier Leboulanger, usager de la SNCF depuis quatre ans, en a assez de payer chaque année un peu plus. Alors le 6 février dernier, il décide tout bonnement d’annoncer à l’entreprise de transports ferroviaires que leurs chemins allaient devoir se séparer.

La SNCF, bonne joueuse, a répliqué ce vendredi en répondant sur le même ton décalé que le message de son usager déçu, dont le post a rapidement dépassé les 1000 mentions « J’aime » dans la seule après-midi de vendredi.


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